ALGEMENE VOORWAARDEN VAN CODEGROEI
Artikel 1. ALGEMEEN
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van koop/verkoop van zaken en/of adviezen, trainingen en diensten CodeGroei. De algemene voorwaarden worden bij iedere offerte/opdracht overhandigd en zijn terug te vinden op www.codeGroei.nl. Op verzoek worden de algemene voorwaarden onmiddellijk gratis toegezonden;
2. Aanvullingen of afwijkingen van deze voorwaarden moeten schriftelijk overeengekomen worden en gelden alleen voor die overeenkomst waarvoor ze gemaakt zijn;
3. Andersluidende algemene voorwaarden, daaronder begrepen die van de wederpartij, worden door CodeGroei niet geaccepteerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en door CodeGroei is bevestigd;
4. De gedrag- en beroepsregels van CodeGroei maken deel uit van deze voorwaarden. CodeGroei staat garant voor het kwaliteitsniveau van haar coaching trajecten en opleidingen en is gekwalificeerd voor de uit te voeren werkzaamheden. De wederpartij verklaart de daaruit voortvloeiende verplichtingen door CodeGroei constant te respecteren.
Artikel 2. AANBIEDINGEN/OFFERTE
1. Alle aanbiedingen zijn geheel vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Een overeenkomst komt pas tot stand nadat CodeGroei de opdracht heeft aanvaard en de wederpartij de offerte heeft geaccepteerd middels een ondertekening daarvan. Wanneer de offerte niet is ondertekend gaat CodeGroei ervan uit dat de offerte verwoord hetgeen partijen zijn overeengekomen. Vooral het ontbreken van een handtekening doet niets af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan;
2. Een aanbieding die een termijn bevat kan door CodeGroei desondanks worden herroepen, zelfs na ontvangst van de order c.q. opdracht, mits de herroeping geschiedt binnen 5 werkdagen na ontvangst van die order c.q. opdracht;
3. In prijsbladen of op internet vermelde hoeveelheden, gewichten, maten, prijzen, e.d. zijn uitsluitend informatief. Hoewel de belangrijkste kenmerken van zaken zo nauwkeurig mogelijk worden weergegeven hebben zij het karakter van een benaderende aanduiding en binden CodeGroei niet;
4. CodeGroei stelt haar offertes samen op basis van een inschatting van de benodigde werkuren voor projectvoorbereiding, materiaalgebruik en andere project gerelateerde zaken. CodeGroei bepaalt deze uren in alle redelijkheid echter deze uren zijn bij benadering, mits anders is overeengekomen;
5. Als methode om de beloning te berekenen wordt gehanteerd Aangenomen honorarium; Het verrichten van de opdracht, welke tussen de wederpartij en CodeGroei is overeengekomen tegen een van tevoren vastgesteld totaalbedrag;
Gewerkte tijdseenheid: Een vooraf overeengekomen vergoeding voor het verrichten van diensten gedurende de tijd van één uur door één persoon. Aan de wederpartij wordt het totale aantal uren in rekening gebracht dat men voor hem/haar werkzaam is geweest, met inbegrip van de tijd voor verplaatsing naar en van de werklocatie.
6. Indien de wederpartij met betrekking tot hetzelfde project niet alleen aan CodeGroei maar ook aan andere een offerte vraagt, dient wederpartij CodeGroei hierover vooraf te informeren;
7. Een offerte wordt uitgebracht op basis van de op dat moment bekende gegevens. Indien door of vanwege wederpartij verstrekte informatie - naar achteraf blijkt - een verkeerd beeld schetst van de feitelijke situatie, is CodeGroei gerechtigd het aantal aan een opdracht te besteden uren te her berekenen. CodeGroei kan alsdan de offerte op basis van de aan het licht gekomen nieuwe feiten en omstandigheden bijstellen, onder mededeling daarvan aan de wederpartij. Wijzigingen tijdens een traject door CodeGroei in de uitvoering, mogen zonder overleg doorgevoerd worden en kunnen geen aanleiding zijn voor de wederpartij om haar verplichtingen niet na te komen. Deze wijzigingen kunnen van technische, en/of esthetische aard zijn. Indien deze wijziging financiële of kwalitatieve consequenties heeft, zal CodeGroei de wederpartij hierover vooraf inlichten.
Artikel 3. WANNEER IS ER SPRAKE VAN MEERWERK?
1. Indien – nadat de opdracht is verstrekt – gedurende de uitvoering de wederpartij additionele wensen heeft die niet in de opdracht zijn opgenomen, dan worden deze aanvullende werkzaamheden op basis van het vast uurtarief – naast de overeengekomen hoofdsom – in rekening gebracht, tenzij anders is overeengekomen. Een opdracht tot meerwerk dient de wederpartij schriftelijk te bevestigen. De oorspronkelijk overeengekomen datum van oplevering komt door een wijziging te vervallen; CodeGroei beschrijft, indien wenselijk, wijzigingen in een addendum.
2. Eventuele, buiten de opdracht vallende, aanvullende werkzaamheden zullen door CodeGroei als meerwerk worden gefactureerd voor het op dat moment geldende uurloon.
Artikel 4. GEHEIMHOUDING
1. Wederpartij verbindt zich tot volledige geheimhouding van alle gegevens en informatie betreffende CodeGroei of haar bedrijf, zowel voor, tijdens als na beëindiging van de overeenkomst en de relatie tussen partijen, voor zover deze gegevens vertrouwelijk zijn verstrekt of een kennelijk vertrouwelijk karakter hebben;
2. CodeGroei zal geen gegevens die door wederpartij aan haar ter beschikking zijn gesteld ten behoeve van de uitvoering van de opdracht - of waarvan CodeGroei tijdens de uitvoering van de opdracht kennis heeft genomen - aan derden bekend maken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of tenzij CodeGroei daarvoor toestemming heeft verkregen van de wederpartij;
3. Gesprekken, sessies en andere contacten die in welke vorm dan ook tussen CodeGroei en de wederpartij plaatsvinden, worden eveneens als strikt vertrouwelijk beschouwd.
Artikel 5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
1. CodeGroei zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bekende stand van de wetenschap. CodeGroei kan niet instaan voor het bereiken van een beoogd resultaat of rechtsgevolg, maar zal zich naar beste vermogen inspannen, (inspanningsverbintenis) opdat het beoogde resultaat of rechtsgevolg intreedt;
2. CodeGroei is gerechtigd zonder toestemming van de wederpartij de opdracht of onderdelen daarvan uit te besteden aan of te laten verrichten door derden die niet in dienst zijn bij CodeGroei;
3. Wederpartij draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan het CodeGroei aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de wederpartij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan CodeGroei worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan CodeGroei zijn verstrekt, heeft CodeGroei het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten tegen de gebruikelijke tarieven aan wederpartij in rekening te brengen;
4. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan CodeGroei de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat de wederpartij de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Artikel 6. HONORARIUM/BETALING
1. Alle prijsopgaven en het honorarium die CodeGroei in rekening brengt, zijn de op het moment van de aanbieding / tot stand komen van de overeenkomst geldende prijzen exclusief BTW, exclusief reiskosten en andere op de overeenkomst vallende kosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen;
2. Het honorarium van CodeGroei is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende opdracht;
3. Bij vergoedingen welke gebaseerd zijn op een uurtarief wordt – voor zover mogelijk - vooraf een inschatting van het aantal aan de opdracht te besteden uren gemaakt op basis van ervaring en door wederpartij geschetste feiten en omstandigheden;
4. Prijswijzigingen van meer dan 10% geven wederpartij het recht om de overeenkomst te ontbinden, mits dit schriftelijk en binnen zeven dagen na ontvangst van de desbetreffende mededeling gebeurt. Een ontbinding als voormeld geeft wederpartij geen recht op vergoeding van enige schade;
5. In geval van telefonisch coachen zijn de telefoonkosten voor rekening van de wederpartij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. CodeGroei factureert aan wederpartij in segmenten van 10 minuten;
6. Reiskosten zijn voor rekening van de wederpartij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen;
7. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij vooraf anders is overeengekomen;
8. Indien de wederpartij in gebreke is met de betaling van facturen, is CodeGroei gerechtigd de werkzaamheden op te schorten. Eventuele daaruit voortvloeiende schade is voor rekening van de wederpartij;
9. Onverminderd de haar verder toekomende rechten, is CodeGroei alsdan bevoegd een rente te berekenen over het openstaande bedrag van 1% per maand of een gedeelte van een maand, te berekenen vanaf de betreffende vervaldag;
10. In geval van een gezamenlijke opdracht is iedere wederpartij individueel hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het hele factuurbedrag.
Artikel 7. NIET-NAKOMING/ ONTBINDING/ OPSCHORTING
1. CodeGroei is bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk te ontbinden of de uitvoering op te schorten, zulks onverminderd de haar overigens toekomende rechten (op nakoming en/of schadevergoeding), indien:
- wederpartij in strijd handelt met enige bepaling van de overeenkomst tussen partijen;
- er sprake is van faillissement, (voorlopige) surseance van betaling, onder curatele stelling, schuldsanering of stillegging, liquidatie of gehele of gedeeltelijke overdracht van het bedrijf of overlijden;
- het bedrijf van wederpartij wordt stilgelegd of geliquideerd;
- een onderhands akkoord wordt aangeboden of op enig vermogensbestanddeel van wederpartij beslag wordt gelegd;
2. Voorts is CodeGroei bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk - of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid - niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht;
3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van CodeGroei op de wederpartij onmiddellijk opeisbaar. Indien CodeGroei de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst;
4. CodeGroei behoudt steeds het recht om schadevergoeding te vorderen.
Artikel 8. ANNULERING
1. In geval van annulering door wederpartij 1 maand voor aanvang van de overeengekomen datum van uitvoering zijn alle door CodeGroei ter zake van de opdracht gemaakte kosten alsmede de gederfde winst onmiddellijk opeisbaar, met een minimum van 25% van de overeengekomen prijs, alles voor zoveel nodig te vermeerderen met eventuele door CodeGroei ten gevolge van de annulering geleden schade;
2. In geval van een annulering tot 14 dagen voor de overeengekomen datum van uitvoering is de wederpartij 50% van de totale overeengekomen prijs verschuldigd;
3. In geval van een annulering tot 5 dagen voor de overeengekomen datum van uitvoering is de wederpartij 100% van de totale overeengekomen prijs verschuldigd;
Artikel 9. COACHING
1. Afwezigheid van een kandidaat tijdens de workshop ontheft wederpartij niet van haar betalingsverplichting. Verzuim, ziekte of verhindering geeft geen recht op (gedeeltelijke) restitutie van de gelden of ontbinding van de overeenkomst;
2. Wanneer door CodeGroei een training wordt verzorgd en een kandidaat verhinderd is om deel te nemen aan een training, is vervanging door een andere kandidaat pas mogelijk na overleg en met instemming van CodeGroei;
3. Een verhinderde kandidaat kan op verzoek worden overgezet naar eenzelfde training op een andere datum. Bij een overzetting worden administratiekosten in rekening gebracht;
4. In geval de wederpartij, dan wel door de wederpartij aangewezen deelnemer, na het startmoment de deelname tussentijds beëindigd of anderszins niet meer deelneemt, heeft de wederpartij geen recht op enige terugbetaling;
5. Wanneer de wederpartij helemaal niet komt opdagen, dan dient de wederpartij het volledige cursusbedrag te voldoen vermeerderd voor zoveel nodig met eventuele door CodeGroei ten gevolge van de annulering geleden schade.
Artikel 10. AANSPRAKELIJKHEID
1. CodeGroei is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van enige tekortkoming in de nakoming van haar verbintenis(sen) jegens wederpartij tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. De nakoming van de verplichtingen uit garantie/reclame zoals omschreven in artikel 9 hiervoor geldt als enige en algehele schadevergoeding. Elke andere vordering tot schadevergoeding, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten;
2. CodeGroei aanvaardt geen aansprakelijkheid voor, door of namens haar verstrekte adviezen;
3. De aansprakelijkheid van CodeGroei voor een beroepsfout waardoor de wederpartij (directe) schade lijdt is beperkt tot maximaal het bedrag dat de door de assuradeur van CodeGroei in het voorkomende geval wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar van CodeGroei om enige reden niet tot uitkering overgaat, dan wel de schade niet door de verzekering gedekt is, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag; Voldoening aan deze bepaling geldt als enige en volledige schadevergoeding;
4. Wederpartij dient CodeGroei altijd in de gelegenheid te stellen een klacht af te wikkelen anders vervalt de aansprakelijkheid-stelling en daarmee de schadeloosstelling;
5. CodeGroei is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie;
6. CodeGroei is niet aansprakelijk voor schade bij wederpartij noch derden, die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie dan wel een handelen of nalaten van of namens wederpartij. CodeGroei zal bij het inschakelen van derden zoveel mogelijk tevoren overleggen met de wederpartij en bij de selectie van in te schakelen derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. CodeGroei is echter nimmer aansprakelijk voor schade van wederpartij die het gevolg is van handelen of nalaten van derden in de uitoefening van hun beroep en welke door CodeGroei namens wederpartij zijn ingeschakeld;
7. Wederpartij is gehouden CodeGroei te vrijwaren voor alle aanspraken van derden, voortvloeiend uit of verband houdend met de werkzaamheden van CodeGroei ten behoeve van wederpartij.
Artikel 11. RECLAMEREN
1. Klachten over de verrichtte werkzaamheden/prestatie dienen door de wederpartij binnen 8 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden/prestatie /training, te worden gemeld aan CodeGroei. Na het verstrijken van deze termijn worden reclames niet meer in behandeling genomen. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat CodeGroei in staat is adequaat te reageren. CodeGroei zal wederpartij binnen 18 werkdagen na de ontvangst van de klacht schriftelijk op de hoogte brengen van de gegronde, dan wel ongegronde bevinding;
2. Indien een klacht gegrond is, zal CodeGroei de opdracht alsnog uitvoeren zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de wederpartij aantoonbaar zinloos is geworden of onmogelijk is geworden. Dit laatste dient door de wederpartij schriftelijk kenbaar te worden gemaakt;
3. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen opdracht niet meer mogelijk of zinvol is, zal CodeGroei te hare keuze respectievelijk andere werkzaamheden verrichten dan wel een prijsreductie verlenen;
4. Reclame is niet mogelijk indien:
- wederpartij niet aan zijn verplichtingen jegens CodeGroei (zowel financieel als anderszins) heeft voldaan;
- aan de uitgevoerde opdracht/dienst andere en/of zwaardere eisen zijn gesteld, dan bij het tot stand komen van de overeenkomst bekend waren;
5. Het in behandeling nemen van een reclame schort de betalingsverplichting van wederpartij niet op;
6. Indien buiten de boven omschreven gevallen aan een klacht aandacht wordt geschonken, geschiedt dit geheel onverplicht en kan wederpartij hieraan geen rechten ontlenen. Kan de klant een klachtencommissie hierover contacten.
Artikel 12. OVERMACHT
1. Ingeval van overmacht is CodeGroei gerechtigd om zonder gerechtelijke tussenkomst, hetzij de uitvoering van de overeenkomst op de schorten zolang de omstandigheden die de overmacht opleveren voortduren, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding, boete of restitutie van betaalde declaraties gehouden te zijn;
2. Onder “overmacht” aan de zijde van CodeGroei wordt verstaan: elke omstandigheid, waarmee CodeGroei tijdens het aangaan van de overeenkomst geen rekening kon houden en/of ten gevolge waarvan een normale uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijze niet door de wederpartij kan worden verlangd, zoals onder andere, doch niet uitsluitend: ziekte bij CodeGroei, het niet beschikken over voldoende gegevens van of het verstrekken van onjuiste gegevens door de wederpartij, dan wel het ontbreken van medewerking door de wederpartij, alsmede brand, overstromingen, staking, onlusten, stremmingen in het vervoer, mobilisatie, oorlog, machinebreuk, het niet leveren van voorzieningen door openbare nutsbedrijven en alle andere omstandigheden, die de uitvoering van de opdracht vertragen of onmogelijk maken;
3. CodeGroei kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt haar verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Of indien mogelijk online voortzetten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden mag de wederpartij de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan CodeGroei.
Artikel 13. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
CodeGroei behoudt zich alle rechten (van intellectuele eigendom) met betrekking tot de door haar geleverde zaken, vervaardigde materialen en documenten voor in de meest ruime zin des woords, in het bijzonder de auteursrechten op alle werken als bedoelt in artikel 10 van de Auteurswet. Wederpartij verbindt zich deze rechten op geen enkele wijze, direct of indirect, te schenden of aan te tasten door gebruikmaking of anderszins en erkent dat CodeGroei ter zake rechthebbende is.
Artikel 14. VERWERKING PERSOONSGEGEVENS EN
PRIVACYBELEID
1. CodeGroei ontvangt en verwerkt persoonsgegevens conform de instructies van en onder de verantwoordelijkheid van de wederpartij;
2. Technische en organisatorische maatregelen zijn getroffen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, daarbij rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking;
3. CodeGroei bewaart persoonsgegevens uitsluitend zo lang deze nodig zijn voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld of worden gebruikt en/of zolang dit wettelijk is vereist. Indien het account van de wederpartij gedurende 18 maanden niet wordt gebruikt, wordt deze gemarkeerd als ‘inactief’;
4. CodeGroei verleent medewerking aan de wederpartij of derden wanneer deze een verzoek indient ter uitoefening van zijn of haar rechten zoals, maar niet beperkt tot, het recht op inzage, verbetering, verwijdering doch zulks met uitzondering van de informatie die CodeGroei wettelijk verplicht is te bewaren. CodeGroei is bijvoorbeeld wettelijk verplicht gegevens zoals kopieën van facturen gedurende zeven jaar te bewaren;
5. De verzameling van (persoons)gegevens van de wederpartij, waaronder gebruikersmateriaal en informatie, die door CodeGroei wordt gebruikt, is een juridisch beschermde databank. CodeGroei is de producent van de databank en heeft derhalve het exclusieve recht om toestemming te verlenen voor:
- het opvragen of hergebruiken van het geheel of een in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht substantieel deel van de inhoud van de databank;
- het herhaald en systematisch opvragen of hergebruiken van in kwalitatief en/of in kwantitatief opzicht niet-substantiële delen van de inhoud van de databank, voor zover dit in strijd is met de normale exploitatie van de databank of ongerechtvaardigde schade toebrengt aan de rechtmatige belangen van CodeGroei. CodeGroei mag slechts gegevens uit de databank opvragen of hergebruiken indien en voor zover toegestaan onder deze algemene voorwaarden;
6. Een datalek welke leidt tot de aanzienlijke kans op ernstige nadelige gevolgen dan wel ernstige nadelige gevolgen heeft voor de bescherming van persoonsgegevens wordt gemeld bij het meldloket datalekken Autoriteit Persoonsgegevens.
Artikel 15. PARTIELE NIETIGHEID
Indien één of meer bepalingen uit deze overeenkomst met wederpartij niet of niet geheel rechtsgeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. In plaats van de ongeldige bepalingen geldt een passende regeling, die de bedoeling van partijen en het door hen nagestreefde economisch resultaat op juridisch effectieve wijze zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 16. PLAATS VAN NAKOMING, TOEPASSELIJK RECHT, BEVOEGDE RECHTER
1. De vestigingsplaats van CodeGroei is de plaats waar wederpartij aan zijn verplichtingen jegens CodeGroei moet voldoen, tenzij dwingende bepalingen zich daartegen verzetten;
2. Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van CodeGroei is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing;
3. Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de tussen wederpartij en CodeGroei gesloten overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter;
KLACHTENPROCEDURE
Opdrachtgevers die niet tevreden zijn over verrichte werkzaamheden van CodeGroei kunnen dit schriftelijk (Oirschotseweg 15, 5684 NE,BEST ), of telefonisch (06-57661944 of 06-458099942) melden. De ontvangst van uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en per omgaande schriftelijk aan u bevestigd.
KLACHTENREGELING:
Teneinde een zorgvuldige en effectieve relatie met klanten te bewerkstelligen heeft CodeGroei een klachtenregeling voor haar opleidingen, training, coaching, advisering of assessment in het leven geroepen. De regeling is in 2026 herzien en vastgesteld tot juli 2030. Na een periode van telkens vier jaar zal de directie van CodeGroei de klachtenregeling evalueren en op basis hiervan bijstellen. De klachtenregeling biedt klanten die gebruikmaken van onze opleidingen, training, coaching, advisering of assessment de mogelijkheid zich met klachten over uitvoering van een opleiding, training, coaching, advies, of assessment te wenden tot een Klachtencommissie in die omstandigheden waarin bespreking van de onvrede van de klant / deelnemer met de trainer / opleider /coach of de directie van CodeGroei niet tot een bevredigend resultaat leidt.
Artikel 1
Begrippen
Deelnemer Ieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een opleidingen, training, coaching, advisering of assessment van CodeGroei of die feitelijk rechtsreeks, of via werkgever is ingeschreven.
Directie
Een van de directeuren van CodeGroei
Klachtencommissie
De Klachtencommissie van CodeGroei bijv inzake opleidingen, training, coaching, advisering of assessment.
Klacht
Iedere schriftelijke uiting van onvrede over een opleidingen, training, coaching, advisering of assessment aan de “Klachtencommissie” met het verzoek een onderzoek in te stellen en een oordeel te vellen.
Klager
Degene die een schriftelijke klacht bij de klachtencommissie heeft ingediend.
Artikel 2 Ontvankelijkheid
1.De deelnemer en degene in wiens opdracht deze aan de opleidingen, training, coaching, advisering of assessment deelneemt, of heeft deelgenomen, kan tot acht dagen na afsluiting van de opleidingen, training, coaching, advisering of assessment een schriftelijke klacht over de uitvoering van de opleidingen, training, coaching, advisering of assessment indienen bij de Klachtencommissie.
2.De klachtencommissie kan beslissen dat een klacht die pas wordt ingediend na de in het eerste lid genoemde termijn, toch in behandeling wordt genomen, indien, naar het oordeel van de commissie, van de klager redelijkerwijs niet kon worden gevraagd dat hij zijn klacht eerder indiende.
Artikel 3 Samenstelling van de Klachtencommissie
De klachtencommissie bestaat uit: een onafhankelijk voorzitter die niet werkzaam is voor CodeGroei , een secretaris namens CodeGroei en een lid dat als deelnemer ervaring heeft met een opleiding, training, coaching, of assessment.
Laatstgenoemde verricht geen werkzaamheden voor CodeGroei . Voorzitter van de klachtencommissie is mevrouw C. van der Sommen Mevrouw S. Hendriks neemt zitting als extern ervaringsdeskundige. De leden van de klachtencommissie worden voor een termijn van telkens vier jaar benoemd door de directie van CodeGroei . Daarna is herbenoeming mogelijk voor dezelfde termijn.
Artikel 4 Taak van de Klachtencommissie
De klachtencommissie heeft de taak om ingediende klachten te onderzoeken en daarover een oordeel te geven. Dit oordeel heeft de vorm van een advies aan de directie.
Artikel 5 Klachtenprocedure
1. Nadat de klacht is ingediend onderzoekt de voorzitter de ontvankelijkheid van de klacht. Is de klacht niet ontvankelijk dan laat hij dit schriftelijk en gemotiveerd aan de klager weten.
2. Is de klacht wel ontvankelijk dan stelt de klachtencommissie de betreffende trainer/opleider/coach/adviseur schriftelijk in kennis van de klacht en verzoekt deze om een schriftelijke reactie.
3. Na ontvangst van deze reactie zendt de klachtencommissie een afschrift daarvan aan de klager.
4. Is het naar het oordeel van de klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie van de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur op de klacht zich een oordeel te vormen, dan hoort de commissie de klager, de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur en zo nodig de directie. Zo mogelijk worden de klager, de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur en zo nodig de directie in elkaars aanwezigheid gehoord.
Artikel 6 Het oordeel van de Klachtencommissie
1. De klachtencommissie komt binnen vier weken na ontvangst van de klacht tot haar oordeel. Dit oordeel heeft het karakter van een schriftelijk advies aan de directie.
2. De klachtencommissie zendt haar oordeel binnen vier weken na ontvangst van de klacht aan de directie en zendt een afschrift van haar oordeel aan de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur.
3. Verlenging van de in lid 1 genoemde termijn is mogelijk met twee periodes van maximaal vier weken.
4. Is verlenging noodzakelijk dan maakt de klachtencommissie deze verlenging aan de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur schriftelijk bekend.
Artikel 7 Reactie directie
1. Uiterlijk twee weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie maakt de directie zijn schriftelijke reactie op het oordeel van de klachtencommissie bekend. Deze reactie is bindend voor alle partijen.
2. De directie zendt binnen twee weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie een afschrift van zijn reactie aan de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur
3. Verlenging van deze termijn is met maximaal twee weken mogelijk. Deze verlenging wordt eveneens schriftelijk bekend gemaakt aan de klager en de betrokken trainer/opleider/coach/adviseur